Opieka zdrowotna w jednym miejscu
W Grupie LUX MED zapewniamy dostęp do szerokiego zakresu usług medycznych: konsultacji lekarskich, badań diagnostycznych, leczenia stomatologicznego, opieki w zakresie zdrowia psychicznego oraz opieki szpitalnej.
Pacjenci korzystają przede wszystkim z placówek Grupy LUX MED, a zgodnie z zakresem posiadanego pakietu również z usług realizowanych przez placówki współpracujące. W sytuacjach wymagających leczenia szpitalnego zapewniamy dostęp do szpitali Grupy LUX MED. Jeśli potrzebna usługa nie jest dostępna w naszej sieci, w wybranych przypadkach istnieje możliwość skorzystania ze zwrotu kosztów lub refundacji zgodnie z warunkami pakietu.
Wszystkie te usługi tworzą spójny system opieki, który pomaga Pacjentom łatwiej znaleźć potrzebne świadczenia i korzystać z nich na różnych etapach leczenia. Stale upraszczamy procesy oraz rozwijamy rozwiązania, które zwiększają dostępność i komfort korzystania z opieki.
Tak zmieniamy opiekę
Słuchamy opinii, doskonalimy procesy, wdrażamy zmiany w placówkach i usługach. Wszystko po to, aby na każdym etapie leczenia opieka była bardziej wygodna, zrozumiała i przyjazna dla Pacjenta.
Pacjenci korzystają z wielu elementów opieki w Grupie LUX MED: wizyt lekarskich, badań diagnostycznych, usług stomatologicznych, wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego, opieki szpitalnej oraz świadczeń realizowanych przez współpracujące placówki medyczne. Chcemy, aby cała ta droga była dla Pacjenta zrozumiała, spójna i wygodna niezależnie od tego, z jakiego rodzaju opieki korzysta.
Aby lepiej rozumieć potrzeby Pacjentów, analizujemy ich doświadczenia tak, jakbyśmy towarzyszyli im przez cały proces leczenia - od umówienia wizyty, przez badania i leczenie, aż po kontakt po wizycie.
Dzięki wywiadom indywidualnym, badaniom grupowym i ankietom możemy zrozumieć, co działa dobrze, a co warto uprościć lub poprawić.
W 2025 roku stworzyliśmy 9 Map Podróży Pacjenta.
Na podstawie doświadczeń Pacjentów tworzymy standardy pracy i obsługi, które zapewniają spójny poziom opieki w całej organizacji.
W 2025 roku wdrożyliśmy lub zaktualizowaliśmy 77 standardów.
Rozwijamy także rozwiązania zwiększające dostępność dla osób z różnymi potrzebami, w tym dla osób niesłyszących i słabosłyszących.
Regularnie pytamy Pacjentów o ich doświadczenia. Ankiety wysyłamy po różnych momentach kontaktu z opieką - od rejestracji, przez konsultacje, po hospitalizację.
W 2025 roku zebraliśmy ponad 1,5 miliona ankiet oraz przeprowadziliśmy ponad 60 dodatkowych badań.
Gdy Pacjent zgłasza problem lub niską ocenę, kontaktujemy się, aby wyjaśnić sytuację i znaleźć rozwiązanie.
W 2025 roku skontaktowaliśmy się w ten sposób z ponad 75 tysiącami Pacjentów.
Takie rozmowy pomagają zarówno rozwiązywać indywidualne sprawy, jak i ulepszać system opieki.
Prowadzimy audyty i badania, które pozwalają ocenić jakość obsługi i organizacji pracy w placówkach.
W 2025 roku przeprowadziliśmy 505 audytów Tajemniczego Pacjenta i odwiedziliśmy 90 placówek w 17 miastach.
Pracownicy z różnych obszarów organizacji zgłaszają rozwiązania, które mogą poprawić doświadczenie Pacjentów.
W 2025 roku wdrożyliśmy ponad 600 usprawnień powstałych na bazie tych pomysłów.
Dbanie o doświadczenie Pacjenta to codzienna praca wielu zespołów. Organizujemy spotkania, webinary i działania wewnętrzne, które pomagają lepiej rozumieć potrzeby Pacjentów i wspólnie szukać rozwiązań.
