W Grupie LUX MED wierzymy, że dobra opieka, to opieka dostępna dla każdego. Dlatego tworzymy środowisko, które odpowiada na różnorodne potrzeby pacjentów i pomaga im czuć się bezpiecznie, komfortowo oraz z pełnym poczuciem godności na każdym etapie kontaktu z nami.
To nie tylko osoba z niepełnosprawnością. To każdy, kto w danym momencie życia potrzebuje większego wsparcia, indywidualnego podejścia lub dostosowania sposobu komunikacji i organizacji opieki. Potrzeby te mogą wynikać ze stanu zdrowia, wieku, sytuacji życiowej lub być jedynie czasowe. Dlatego dostępność traktujemy nie jako wyjątek, lecz jako standard dobrej opieki.
Jak dostosowujemy opiekę dostępną dla każdego:
W Grupie LUX MED dostępna jest usługa Tłumacza Języka Migowego dla Pacjentów niesłyszących i słabosłyszących. Tłumacz dostępny jest we wszystkich naszych placówkach, w recepcji, podczas wizyty lekarskiej, w gabinecie zabiegowym, a także na infolinii.
TOTUPOINT to sieć inteligentnych punktów nawigacyjnych, które komunikują się ze smartfonem. Te niewielkie, bezprzewodowe urządzenia montujemy bezpośrednio nad wejściami do budynków oraz w strategicznych miejscach naszych placówek. System wspiera osoby niewidome i słabowidzące w samodzielnym oraz bezpiecznym poruszaniu się placówce.
W placówkach wyposażonych w znaczniki TOTUPOINT, udostępniliśmy dokumenty wydrukowane w alfabecie Braille’a, tj.:
- Kartę Praw Pacjenta
- Kartę Ochrony Praw Małoletnich
- Klauzulę informacyjną RODO
W wybranych centrach medycznych wdrożyliśmy pętle indukcyjne. Zwiększają one dostępność usług dla osób słabosłyszących, korzystających z aparatów słuchowych.
Dla naszych Pacjentów oznacza to przede wszystkim:
- możliwość swobodnej komunikacji
- bez wpływu hałasu z otoczenia
- bez dodatkowego stresu podczas wizyty
Lepsza jakość komunikacji przekłada się sprawniejszą obsługę, ograniczenie nieporozumień i większą pewność, że kluczowe informacje dotyczące zdrowia Pacjenta zostały właściwie zrozumiane.
Wiemy, że komfort wizyty to także otoczenie. Dlatego dbamy o potrzeby osób wrażliwych. W naszych placówkach na prośbę Pacjenta dostosowujemy przestrzeń m.in. ściszając muzykę.
Dbamy o to, aby Pacjenci wiedzieli, czego mogą się spodziewać jeszcze przed wizytą. Na bieżąco aktualizujemy opisy naszych placówek na stronie www, aby ułatwić wybór miejsca najlepiej dopasowanego do ich potrzeb.
Udostępniamy Pacjentom materiały video w dostępnej formie – z napisami oraz tłumaczeniem na Polski Język Migowy (PJM). Dzięki temu przekazywane informacje są dostępne również dla osób głuchych i słabosłyszących.
Tworzymy artykuły dotyczące komunikacji z pacjentami o różnych potrzebach. Materiały te pomagają lepiej zrozumieć potrzeby pacjentów. Pomagają osobom, które nie mają doświadczenia, jak lepiej zrozumieć potrzeby pacjentów, na co zwracać uwagę, aby zapewnić im komfort, zrozumienie i poczucie bezpieczeństwa.
Nasze działania rozwijamy we współpracy z organizacjami i fundacjami reprezentującymi osoby z różnymi niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami. Słuchamy ich doświadczeń, czerpiemy z ich wiedzy i wspólnie szukamy rozwiązań, które pozwalają nam podnosić jakość opieki oraz usuwać bariery utrudniające korzystanie z naszych usług.
Wiemy, że każdy Pacjent potrzebuje indywidualnego podejścia. Każdy z nas może kiedyś znaleźć się w sytuacji, w której będzie potrzebował większego zrozumienia, czasu lub dodatkowego wsparcia. Dlatego troska o Pacjentów ze szczególnymi potrzebami jest dla nas nie tylko elementem jakości opieki, ale także wyrazem szacunku, empatii i odpowiedzialności, wartości, które chcemy wspólnie rozwijać każdego dnia.
