LMG Försäkrings AB słucha głosu swoich Ubezpieczonych.
Jesteśmy otwarci na wszystkie uwagi, każda Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna. Dzięki nim możemy nieustannie doskonalić nasze procesy, aby móc zapewniać najlepszą jakość świadczonych usług.
Wnioski i rekomendacje z reklamacji są przekazywane do dedykowanych jednostek w organizacji i inicjują zmiany w procesach i obszarach, które tego wymagają.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
a) na piśmie:
- w postaci elektronicznej:
- na adres e-mail: reklamacje.ubezpieczenia@luxmed.pl;
- za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej pod adresem: luxmed.pl/zgloszenie-reklamacji-ubezpieczenia,
- poprzez wysłanie na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w ww. ustawie,
- w postaci papierowej:
- poprzez przesłanie na adres siedziby LMG Försäkrings AB S.A. Oddział w Polsce, ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe albo nadając w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej albo
- poprzez osobiste dostarczenie na adres siedziby LMG Försäkrings AB S.A. Oddział w Polsce, ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa,
b) ustnie:
- poprzez zgłoszenie telefoniczne pod numer tel. 22 501 81 60,
- poprzez osobistą wizytę w naszej siedzibie LMG Försäkrings AB S.A. Oddział w Polsce, ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa do spisywanego protokołu.
Co jest niezbędne do złożenia reklamacji
Reklamacja powinna być skierowana do nas i zawierać zwięzły opis nieprawidłowości, który pozwoli na zidentyfikowanie zdarzenia, którego reklamacja dotyczy i ustalenie wszystkich istotnych okoliczności.
Jaki jest czas odpowiedzi na reklamację?
Odpowiemy na reklamację bez zbędnej zwłoki, maksymalnie w ciągu 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym powyżej, możemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie reklamacji. W takiej sytuacji przed upływem terminu na odpowiedź:
- wyjaśnimy przyczynę opóźnienia;
- wskażemy okoliczności, które muszą zostać dodatkowo ustalone do rozpatrzenia sprawy;
- określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie będzie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W jaki sposób odpowiemy na reklamację?
Odpowiedzi na reklamację udzielimy na piśmie w postaci:
- elektronicznej - w przypadku, gdy reklamacja została złożona w takiej formie, o ile osoba składająca reklamację nie wniosła o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej. W tym przypadku udzielimy odpowiedzi:
- z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego została złożona reklamacja, albo innego wskazanego przez składającego reklamację środka komunikacji elektronicznej - w przypadku gdy reklamacja została złożona przez osobę składającą reklamację z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej,
- na adres osoby składającej reklamację do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w ww. ustawie - w przypadku gdy reklamacja została wysłana przez osobę składającą reklamację na adres do doręczeń elektronicznych,
- papierowej – w przypadku, gdy reklamacja została złożona w takiej formie, o ile osoba składająca reklamację nie wniosła o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej,
- elektronicznej lub papierowej, zgodnie z wnioskiem osoby składającej reklamację – w przypadku, gdy reklamacja została złożona ustnie.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsumentowi, który złożył reklamację, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez podmiot uprawniony do rozwiązywania pozasądowych sporów, którym jest Rzecznik Finansowy (szczegóły na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: https://rf.gov.pl/).
