Pytania i odpowiedzi

Rezerwacji wizyt lekarskich przez Internet można dokonywać za pośrednictwem Portalu Pacjenta. 

Pacjenci do 18. roku życia mogą skorzystać z poniższych usług w obecności przedstawiciela ustawowego lub opiekuna faktycznego:

• Konsultacje lekarskie – w tym wydanie opinii i orzeczenia lekarskiego.
• Badania diagnostyczne (bez ingerencji w integralność fizyczną Pacjenta np. USG, RTG, audiometria, testy skórne - pod warunkiem pisemnej zgody na wykonanie testów).
• Pobranie krwi i wydzielin organizmu.
• Odebranie recepty na leki zaordynowane w trakcie wizyty.
• Rehabilitacja.
• Wykonanie szczepienia

Jeżeli dziecko jest pod opieką opiekuna faktycznego, jest on zobowiązany do okazania pisemnego upoważnienia od przedstawiciela ustawowego.

Tak, w ramach Podstawowej Opieki Zdrowotnej.

Nie jest natomiast zawarta w abonamencie medycznym.

Usługa ta wykonywana jest przez położoną wymienioną na deklaracji przystąpienia do POZ.

Umożliwiamy naszym Pacjentom zdalne (online) składanie deklaracji POZ w Portalu Pacjenta. Funkcjonalność dostępna jest tylko w języku polskim dla Pacjentów posiadających pełne konto oraz uzupełniony numer PESEL w Portalu Pacjenta. Dostęp do funkcjonalności obywa się przez przeglądarkę internetową lub aplikację mobilną Portalu Pacjenta.

w związku ze zwiększonym zainteresowaniem Rodziców i Opiekunów dotyczącym otrzymania zaświadczenia do szkoły lub przedszkola na temat braku objawów infekcji u dziecka udostępniamy ankietę dla Rodziców, którą można wypełnić i wydrukować bez wychodzenia z domu. Dokument można uzyskać na 2 sposoby:

1. Samodzielnie wypełniając wywiad i drukując wynik na stronie internetowej
2. Zapisując się na wizytę kontrolną do lekarza pediatry po stronie dzieci chorych. Lekarz na wizycie, na której potwierdza stan zdrowia dziecka może wystawić odpowiednie zaświadczenie.

Data urodzenia lub PESEL są niezbędnymi danymi do identyfikacji Pacjenta w systemie informatycznym, aby wszelkie dokonane rezerwacje znalazły się na koncie właściwego Pacjenta. Numer telefonu niezbędny jest do komunikacji z Pacjentem w sytuacji, kiedy z winy LUX MED (absencja lekarza, awaria aparatu, in.) umówiona wizyta nie może odbyć się w wyznaczonym terminie. Kolejnym powodem, dla którego prosimy Państwa o podanie numeru telefonu (w przypadku telefonów komórkowych), jest przypominający o wizycie w LUX MED komunikat sms-em .

Programy profilaktyczne to zestawy badań i konsultacji lekarskich umożliwiające szybkie sprawdzenie stanu zdrowia i w razie potrzeby rozpoczęcie leczenia. Szczegóły oferty dostępne są w e-Markecie LUX MED.

Z Portalu może korzystać każda osoba, który założy na nim konto. Może to zrobić w aplikacji lub na stronie https://portalpacjenta.luxmed.pl

Załóż bezpłatne konto w Portalu Pacjenta i potwierdź swoją tożsamość po zalogowaniu, aby mieć dostęp do wszystkich funkcjonalności Portalu. Bez wychodzenia z domu!

Po wybraniu potwierdzenia tożsamości w Portalu Pacjenta zostaniesz przekierowany do strony wyboru banku. Wybierz swój i zaloguj się do bankowości internetowej, w taki sam sposób jak przy codziennym korzystaniu. Bank przeprowadzi proces weryfikacji tożsamości i przekaże potwierdzenie do Lux Med.

Cały proces odbędzie się z wykorzystaniem narzędzia mojeID oraz z zachowaniem najwyższej staranności oraz pełnego bezpieczeństwa Twoich danych osobowych.mojeID

Potwierdzenie tożsamości przy użyciu mojeID dostępne jest w desktopowej wersji Portalu Pacjenta dla użytkowników od 18 roku życia.

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji o pełnym dostępie do Portalu Pacjenta, zadzwoń na infolinię.: 22 33 22 888.

Pierwsze hasło generujemy w systemie i przesyłamy Ci SMS-em. Przy pierwszym logowaniu do serwisu zostaniesz poproszony o ustawienie własnego hasła. Powinno składać się z co najmniej 8 znaków, w tym co najmniej: jednej cyfry oraz jednej małej i jednej dużej litery. Hasło jest znane wyłącznie Użytkownikowi.

Aby zalogować się do aplikacji, naciśnij „Zaloguj się” i wpisz hasło lub użyj skróconej metody logowania, jak Face ID czy odcisk palca (wcześniej musisz wybrać ją w ustawieniach aplikacji). Aby otworzyć Portal w przeglądarce, kliknij tutaj.

W przypadku problemów z logowaniem lub utraty hasła, należy skontaktować się z Infolinią LUX MED: 22 33 22 888 (z telefonów komórkowych) lub osobiście zgłosić do dowolnego stanowiska recepcyjnego Centrum Medycznego Grupy LUX MED.

W Portalu umówisz konsultacje, badania, badania Medycyny Pracy i rehabilitację. Pełną listę dostępnych usług sprawdzisz w Portalu.

Indywidualne Ubezpieczenie Szpitalne LUX MED – Pełna Opieka obejmuje cały proces leczenia. W jego ramach zapewnione Ci zostaną:

diagnostyka szpitalna,

• zabiegi planowe i pilne,
• opieka pooperacyjna,
• rehabilitacja poszpitalna (zabiegi ortopedyczne po operacji),
• opieka psychologa w onkologii.

W ramach ubezpieczenia otrzymasz dodatkowe korzyści: Koordynatora Opieki Szpitalnej (KOS), przeglądy zdrowia i pomoc doraźną 24/7. Szczegółowe informacje o zakresie danych wariantów Indywidualnego Ubezpieczenia Szpitalnego LUX MED – Pełna Opieka znajdziesz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU)

Koordynator Opieki Szpitalnej (KOS) to pracownik LUX MED, który zajmie się Tobą podczas realizacji Indywidualnego Ubezpieczenia Szpitalnego LUX MED – Pełna Opieka. :

• skoordynowanie leczenia – wsparcie podczas umawiania badań, przyjęcia do szpitala, umawiania na wizyty kontrolne,
• zajęcie się formalnościami i poinformowanie o dalszych krokach,
• pomoc w zebraniu dokumentacji medycznej,
• organizacja transportu medycznego, jeśli zachodzi taka konieczność,
• organizacja pobytu bliskich Ci osób w szpitalu, jeśli zachodzi taka konieczność,
• kontakt z osobami wskazanymi przez Ciebie i przekazywanie im określonego zakresu informacji,
• organizacja wypisu ze szpitala.

W ramach Indywidualnego Ubezpieczenia Szpitalnego LUX MED – Pełna Opieka ubezpieczyć możesz nie tylko siebie, ale także:

• swojego partnera,
• niepełnoletnie i mające powyżej 18 lat dziecko. 

Ile czasu będę czekać na realizację świadczenia?

Realizacja świadczenia rozpocznie się w ciągu maksymalnie 30 dni. Niemniej dokładamy wszelkich starań, aby czas oczekiwania na realizację świadczenia był możliwie najkrótszy.

Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczeniami na rozpoczęcie świadczenia mamy maksymalnie 30 dni. Staramy się jednak, aby nasi Pacjenci otrzymywali możliwie najkrótszy czas oczekiwania.

Karencją określa się okres obowiązywania umowy ubezpieczenia, w czasie którego ochrona ubezpieczeniowa jest ograniczona lub nie jest stosowana. W przypadku Ubezpieczenia Szpitalnego LUX MED – Pełna Opieka karencje wynoszą:

• 3 miesiące – dla hospitalizacji planowych.
• 10 miesięcy – dla wysokospecjalistycznych metod leczenia i diagnostyki oraz opieki położniczo-neonatologicznej.

Karencja to zatem okres, po którego upływie ubezpieczenie zacznie w pełni działać i będziesz mógł korzystać z oferowanych w nim świadczeń.

Karencja nie obowiązuje w przypadku zdarzeń będących wynikiem nieszczęśliwego wypadku, koordynacji opieki szpitalnej, opieki doraźnej i hospitalizacji pilnej oraz kontynuacji okresu ochrony w ramach przedłużenia umowy na kolejne roczne okresy bez względu na jej zakres.

Pre-existing to wyłączenie odpowiedzialności ubezpieczyciela odnośnie do stanów chorobowych, które miały miejsce przed okresem obowiązywania obecnego ubezpieczenia. W związku z tym w ramach Indywidualnego Ubezpieczenia Szpitalnego LUX MED – Pełna Opieka w ciągu pierwszych 12 miesięcy od początku okresu ochrony nie zostanie zrealizowane świadczenie, które byłoby następstwem:

• wypadków czy urazów, które miały miejsce lub były leczone,
• schorzeń rozpoznanych lub leczonych,
• objawów chorobowych, które pojawiły się lub przyczyn ich powstania, o których było wiadomo od 12 miesięcy przed rozpoczęciem okresu ochrony.

Po dokonaniu wpłaty otrzymają Państwo potwierdzenie na adres mailowy. Wpłata automatycznie aktywuje umowę w terminie do 24 godzin od momentu zaksięgowania.

Wniosek można wypełnić,  wchodząc tutaj.

Aktywacja pakietu medycznego możliwa jest z każdym dniem tygodnia. Warunkiem aktywacji usługi jest zgłoszenie chęci wykupienia pakietu z minimum jednodniowym wyprzedzeniem oraz uiszczenie opłaty na jeden dzień przed datą startu za pośrednictwem serwisu płatności Payu.

Umowy zawierane są na okres 12 miesięcy z możliwością przejścia umowy w czas nieokreślony.

W przypadku braku chęci kontynuowania umowy po roku, na minimum 30 dni przed rocznicą zawarcia umowy należy złożyć wypowiedzenie na adres korespondencyjny wskazany w umowie lub mailowy: bok@luxmed.pl lub sprzedaz_ind@luxmed.pl.

Jeśli wypowiedzenie zostanie złożone w ciągu pierwszych 12 miesięcy obowiązywania umowy, rozwiązanie umowy nastąpi z końcem rocznego okresu jej trwania i automatycznie nie nastąpi jej przedłużenie na czas nieokreślony. Decyduje termin wpłynięcia wypowiedzenia aktywnej umowy indywidualnej.

Każde otrzymane wypowiedzenie jest potwierdzane kontaktem telefonicznym.

Pobierz wzór wypowiedzenia umowy

Download a contract termination form

Tak, można zgłosić wniosek o zmianę pakietu. Przejście na wyższy rozpatrujemy indywidualnie. Zmiana na niższy jest możliwa najwcześniej po roku od podpisania umowy.

Umowy indywidualne zawierane są elektronicznie podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem Działu Sprzedaży Indywidualnej LUX MED lub online za pośrednictwem sklepu LUX MED. Wyrażenie zgody na zakup pakietu medycznego jest równoznaczne z zawarciem umowy. Warunkiem zawarcia umowy jest posiadanie adresu-email lub adresu kontaktowego, na który wysyłane są wszystkie informacje związane z umową.

Centrum Medyczne MAVIT to sieć czterech specjalistycznych placówek w Warszawie i Katowicach. W Warszawie znajduje się szpital okulistyczny, będący jednym z największych tego typu prywatnych ośrodków w Polsce, oraz dwa ośrodki diagnostyczne - Na Ursynowie i na Woli. W Katowicach działa szpital, który świadczy usługi z zakresu okulistyki, laryngologii i chirurgii szczękowo-twarzowej. We wrześniu 2019 roku Centrum Medyczne MAVIT dołączyło do Grupy LUX MED.

W Szpitalu LUX MED nie będą świadczone tego typu usługi.

W Szpitalu Puławska nie realizujemy kontraktów z NFZ.

Zabiegi gwarantowane w grupowych pakietach Complex, Complex Plus i Premium mogą być zrealizowane zarówno w Szpitalu LUX MED, jak i w Szpitalu Carolina. Aby zapisać się na zabieg, należy skontaktować się z Zespołem Hospitalizacyjnym.

Pacjentom posiadającym pozostałe pakiety medyczne przysługuje rabat specjalny 10% na zabiegi wykonywane w Szpitalu Carolina. (Prosimy o zgłoszenie chęci skorzystania z rabatu podczas zapisywania się na daną usługę. Rabat po skorzystaniu z usługi nie będzie przyznawany).

Szpital w Katowicach świadczy usługi z zakresu okulistyki (np. operacje usunięcia zaćmy, operacje jaskry, operacje zeza, leczenie chorób siatkówki), laryngologii (np. leczenie chrapania i bezdechów sennych, operacje zatok, usuwanie migdałków, operacje uszu i nosa) oraz chirurgii szczękowo-twarzowej (np. rekonstrukcje kości twarzoczaszki, chirurgiczne leczenie kostnych wad zgryzu, leczenie urazów zębów). Opieka medyczna obejmuje dorosłych i dzieci.

Personel medyczny stanowią specjaliści posiadający wieloletnie doświadczenie w swojej dziedzinie: lekarze chirurdzy, ortopedzi, ginekolodzy, w większości związani od lat z placówkami Grupy LUX MED. Zespół został rozszerzony o wybitnych specjalistów z warszawskich klinik i szpitali. Opiekę nad pacjentami sprawuje zespół doświadczonych anestezjologów i pielęgniarek. Wsparciem merytorycznym jest Rada Naukowa Grupy LUX MED, której skład dostępny jest po kliknięciu Tutaj.

Zobacz specjalistów pracujących w naszym szpitalu

W naszych Centrach Medycznych będą mogli zaszczepić się wszyscy, którzy jako punkt szczepień wybiorą placówkę LUX MED. Nie ma znaczenia, czy Pacjent posiada abonament medyczny w Grupie LUX MED.

Wskazaniem do przełożenia przyjęcia kolejnej dawki szczepionki jest jedynie ostra infekcja lub ciężka choroba z wysoką gorączką. Łagodna infekcja z niewielką gorączką nie jest przeciwskazaniem do szczepienia. W przypadku wątpliwości prosimy o wcześniejszy kontakt z lekarzem.

Nie ustalono maksymalnego odstępu pomiędzy podaniem kolejnych dawek szczepionki. Jeśli jest to możliwe, nie należy jednak jej odwlekać - data powinna być jak najbardziej zbliżona do zaleconego terminu. Tylko osoby, które przyjęły odpowiednią ilość dawek szczepionki uzyskają większą odporność przed COVID-19. Jeżeli natomiast następuje konieczność zmiany terminu szczepienia, można to zrobić np. poprzez Internetowe Konto Pacjenta lub infolinię NFZ.

Nie. Szczepienia są realizowane w ramach Narodowego Programu Szczepień w kolejności wyznaczonej przez rząd.

Posiadany w LUX MED abonament i rodzaj pakietu nie może wpływać i nie wpływa na kolejność wykonywania szczepień.

Tak. Szczepionka składa się z mRNA, cząsteczki tłuszczu, która ją otacza i umożliwia przenikanie przez błonę komórkową oraz jony sodu.

Tak, osoby niepełnosprawne często pozostają pod opieką innych osób, wobec czego są szczególnie narażone na zakażenie i zachorowanie.

Szczepienie jest dobrowolne, jednak zalecamy naszym Pacjentom, aby je zrealizowali. Im więcej osób się zaszczepi, tym skuteczniejsza będzie wspólna walka z pandemią.